Polisi Bayaran Balik
Ringkasan:
- Percubaan percuma tidak dicaj.
- Tiada caj automatik. Anda hanya membayar bila anda memilih untuk membayar.
- Bayaran bulanan tidak dipulangkan untuk bulan yang sedang berjalan.
- Untuk langganan tahunan pertama, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam hari.
- Caj berganda atau tersilap dipulangkan sepenuhnya.
1. Percubaan percuma
Percubaan percuma 14 hari tidak memerlukan bayaran atau butiran kad. Oleh itu, tiada bayaran balik terlibat. Bila percubaan tamat, akaun bertukar ke Pelan Percuma secara automatik tanpa sebarang caj.
2. Pelan Percuma
Pelan Percuma tidak dicaj. Anda boleh terus menggunakannya mengikut hadnya selama mana anda mahu.
3. Langganan bulanan
- Langganan bulanan dibayar pendahuluan dan tidak dipulangkan, sama ada sepenuhnya atau secara pro-rata, untuk bulan yang telah bermula.
- Anda boleh berhenti pada bila-bila masa dengan tidak membuat bayaran untuk bulan seterusnya. Akses pelan berbayar kekal sehingga akhir tempoh yang telah dibayar. Selepas itu, akaun bertukar ke Pelan Percuma tanpa kehilangan data.
4. Langganan tahunan
- Jaminan hari: bagi bayaran tahunan pertama sesebuah kedai, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa hari dari tarikh bayaran disahkan.
- Selepas tempoh itu, bayaran tahunan tidak dipulangkan secara pro-rata. Akses kekal sehingga akhir tempoh tahunan.
- Jaminan ini tidak terpakai bagi pembaharuan tahunan kedua dan seterusnya.
5. Add-on, naik taraf dan turun taraf
- Add-on dibayar bersama tempoh langganan. Ia tertakluk kepada peraturan yang sama seperti langganan bulanan atau tahunan di atas.
- Naik taraf berkuat kuasa selepas bayaran pelan baharu disahkan. Jumlah yang perlu dibayar dipaparkan di halaman Langganan & Bil sebelum anda membayar.
- Turun taraf berkuat kuasa pada tempoh langganan seterusnya. Tiada bayaran balik diberi bagi baki tempoh pelan yang lebih tinggi.
6. Pembatalan
FixOS tidak memperbaharui langganan secara automatik dan tidak menyimpan butiran kad anda. Untuk membatalkan, anda hanya perlu tidak membayar tempoh seterusnya. Tiada caj pembatalan. Untuk menutup akaun dan memadam data, rujuk Terma Perkhidmatan, bahagian 7.
7. Caj berganda atau tersilap
- Jika anda membayar dua kali untuk tempoh yang sama, membayar jumlah yang salah, atau membayar kepada akaun kedai yang salah dalam sistem kami, jumlah yang terlebih bayar akan dipulangkan sepenuhnya. Jika anda mahu, jumlah itu boleh dikreditkan ke tempoh langganan seterusnya.
- Laporkan kepada kami dalam masa hari dari tarikh bayaran, bersama resit atau bukti transaksi.
- Jika kesilapan berpunca daripada sistem kami, wang akan dipulangkan walaupun dilaporkan selepas tempoh itu.
8. Keadaan tanpa bayaran balik
- Akaun digantung atau ditamatkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan, contohnya penipuan atau penyalahgunaan.
- Ganjaran rujukan, bulan percuma atau kredit promosi. Ganjaran ini tiada nilai tunai.
- Gangguan sementara atau masalah yang berpunca daripada perkhidmatan pihak ketiga, contohnya sekatan nombor WhatsApp tidak rasmi oleh Meta.
9. Jika kami menghentikan Perkhidmatan
Jika kami menghentikan keseluruhan Perkhidmatan FixOS, kami akan memulangkan bayaran bagi baki tempoh prabayar yang belum digunakan secara pro-rata. Kami juga akan memberi masa yang munasabah untuk anda mengeksport data.
10. Cara memohon dan tempoh proses
- Emel kepada dengan maklumat berikut: nama kedai, subdomain (
nama.fixos.my), tarikh dan jumlah bayaran, ID transaksi atau resit, dan sebab permohonan. - Kami akan menyemak permohonan dan memberi jawapan dalam masa hari bekerja.
- Jika diluluskan, wang dipulangkan ke akaun asal bayaran (DuitNow atau akaun bank) dalam masa hari bekerja. Masa sebenar wang diterima bergantung pada bank anda.
Bayaran balik dibuat dalam Ringgit Malaysia mengikut jumlah yang kami terima. Caj bank pihak ketiga (jika ada) tidak ditanggung oleh kami, kecuali jika kesilapan berpunca daripada kami.